На примере строительства детской площадки во дворе разбирается, как оценивать успех проекта, когда формально всё сдано в срок и в бюджет, а часть жителей всё равно недовольна. Подрядчик выполнил работы, оборудование проверили и приняли, дети уже пользуются горками и качелями.

При этом автомобилисты лишились парковки, а жители первого этажа жалуются на шум. На собрании звучит вопрос, кто вообще решил, что нужна именно такая площадка, и руководитель проекта показывает согласованный план и подписанный акт.

Ситуация иллюстрирует разрыв между выполнением контракта и реальными потребностями заинтересованных сторон. У жителей разные представления о том, что им нужно, и эти ожидания не были выявлены до начала работ.

Статья рассматривает эволюцию менеджмента через семь категорий и показывает, почему оценка успеха только по срокам и бюджету недостаточна. Отдельно ставится вопрос, что именно стоило выяснить на этапе планирования, до старта работ.

В качестве вывода подчёркивается, что согласованный план и подписанный акт не снимают разногласий, если круг заинтересованных сторон и их интересы не были проработаны заранее.