В России рассматривается возможность изменения правил возврата товаров, приобретённых через интернет. Соответствующая инициатива обсуждается на уровне профильных ведомств и экспертного сообщества. Предполагается, что действующий порядок может быть скорректирован с учётом интересов как покупателей, так и продавцов.

Сейчас возврат онлайн-покупок регулируется законом о защите прав потребителей, который даёт покупателю право отказаться от товара в течение семи дней после получения. Для дистанционной торговли действуют особые условия, позволяющие вернуть товар без объяснения причин при сохранении его потребительских свойств. Продавцы обязаны вернуть деньги в установленный срок, однако на практике возникают споры о качестве и комплектности возвращаемых позиций.

Обсуждение изменений связано с ростом объёма электронной торговли и увеличением числа спорных ситуаций между покупателями и маркетплейсами. Участники рынка отмечают, что действующие нормы не всегда учитывают специфику работы онлайн-платформ и логистических цепочек. В связи с этим предлагается уточнить критерии возврата и ответственность сторон.

Среди возможных новаций рассматривается дифференцированный подход к разным категориям товаров. Например, для отдельных групп может быть установлен более короткий или, наоборот,延长 срок возврата. Также обсуждается вопрос о распределении расходов на обратную логистику между покупателем и продавцом.

Ожидается, что окончательные параметры изменений будут определены после завершения общественного обсуждения и оценки регулирующего воздействия. Реакция бизнеса и потребительских организаций на инициативу пока остаётся неоднородной. Итоговое решение может повлиять на практику онлайн-покупок для миллионов граждан.